- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
- Fundamentos do marketing de serviços;
- Os benefícios da gestão de marketing de serviços;
- Classificação dos serviços e suas características;
- Planejamento estratégico do marketing de serviços;
- O marketing de relacionamento e o marketing de serviços;
- Uso de feedbacks;
- Entendendo os tipos de consumidores;
- Técnicas de satisfação dos consumidores;
- Modelo SERVQUAL;
- Modelo SERVPERF;
- O aspecto da comunicação no marketing de serviços;
- Precificação de serviços;
- Planejamento estratégico de vendas de serviço;
- Serviço à clientes (SAC);
- O atendimento de qualidade;
- Gestão de mídias sociais no marketing de serviços;
- Definição de métricas de desempenho;
- Indicadores de satisfação;
- Programas de fidelização;
- Introdução a negociação no marketing de serviços;
- Controle em marketing de serviços;
- Desafios do marketing de serviços.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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