- Conteúdo
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- Investimento
• O que é o cliente e por que ele é importante para a empresa;
• A importância da satisfação do cliente para o sucesso da empresa;
• Como as expectativas do cliente podem ser gerenciadas para garantir a satisfação;
• A diferença entre atender e encantar o cliente;
• Como criar uma cultura centrada no cliente dentro da empresa;
• O papel da empatia no atendimento ao cliente;
• Como lidar com clientes insatisfeitos ou difíceis;
• A importância do feedback do cliente para melhorar a qualidade do atendimento;
• Estratégias para fidelizar o cliente e aumentar o lifetime value;
• Como o atendimento ao cliente pode ser integrado às estratégias de marketing;
• Como medir o sucesso do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente;
• A importância da comunicação clara e efetiva no atendimento ao cliente;
• Como a tecnologia pode ajudar a melhorar a experiência do cliente;
• O impacto das redes sociais no atendimento ao cliente e na reputação da empresa;
• Como construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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