• Introdução;
  • Conceitos de Qualidade e Gestão por Processos;
  • Definição de Qualidade de Produto e Serviço;
  • Definição de Processo;
  • Gestão por Processos;
  • Métodos Específicos de Gestão – 5S, Seis Sigma, Benchmarking, Reengenharia e Análise de
    Valor;
  • Evolução do Processo da Qualidade;
  • Normas ISO;
  • Visão Macro dos Processos;
  • Sistemas Integrados de Gestão;
  • Padronização e Melhoria;
  • Metodologia de Mapeamento de Processos;
  • BPM;
  • Notação BPMN;
  • Avaliação de Desempenho dos Processos;
  • Indicadores de Processo;
  • Planejamento e Ferramentas para Melhoria;
  • Metodologia para Análise e Melhoria de Processos;
  • Etapas e Ferramentas;
  • Aplicando a MASP;
  • Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP);
  • Modelagem “AS-IS” e Modelagem “TO-BE”;
  • Elaboração de Projetos de Melhoria (Planos de Ação).

Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.

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