- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
• Fundamentos do Atendimento ao Cliente;
• Estratégias de Comunicação Eficaz;
• Empatia e Compreensão do Cliente;
• Os Vários Tipos de Cliente e como Atendê-lo;
• Inteligência Emocional;
• Técnicas de Escuta Ativa;
• Resolução de Problemas no Atendimento ao Cliente;
• Estratégias de Negociação;
• Identificação de Interesses;
• Soluções Ganha-Ganha;
• Construção de Relacionamentos;
• Gerenciamento de Conflitos;
• A Arte de Fazer Perguntas e Responder Perguntas;
• Definindo as Estratégias de Negociação;
• A Importância do Intangível na Reação do Negociador;
• Negociação de Preços e Condições;
• Táticas de Persuasão;
• Negociação Intercultural;
• Gerenciamento de Expectativas;
• Feedback e Melhoria Contínua;
• Desenvolvimento de um Plano de Ação.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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