• Papel do Balconista;
• Relacionamento Interpessoal;
• Postura Ética e Profissional;
• Conhecimento e Apresentação dos Produtos;
• Atendimento Telefônico;
• Recepção e Abordagem do Cliente;
• Dúvidas Frequentes no Balcão;
• Principais Atitudes que Diferenciam um Bom Atendente;
• Trabalhando a Boa Comunicação;
• Tipos de Clientes;
• Como Ser Extraordinário no Atendimento ao Cliente?;
• Principais Erros no Atendimento;
• Gestão do Relacionamento com o Cliente;
• A Arte de Atender, Entender e Encantar;
• Comunicação e Dicas para Lidar com Clientes Difíceis;
• Técnicas para Garantir a Satisfação dos Clientes;
• Como Fidelizar Clientes;
• Atendimento ao Cliente e Reputação do Negócio.

Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.

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