• O que é Benchmarking;
• Principais Diferenças entre Pesquisa de marketing, Análise Concorrencial e Benchmarking;
• Princípios do Benchmarking;
• Condições de Aplicação do Benchmarking;
• Usando o Benchmarking para Traçar Metas;
• Etapas da Implementação do Benchmarking;
• Benchmarking Competitivo;
• Benchmarking Colaborativo;
• Benchmarking Funcional;
• Benchmarking Genérico;
• Benchmarking Interno;
• Aplicação do Benchmarking no Dia-a-dia;
• Benefícios do Benchmarking;
• Riscos Possíveis pelo Mau Uso do Benchmarking;
• O Ciclo PDCA;
• Impacto na Organização;
• Otimização de Processos e Produtos Através do Benchmarking;
• Questões Éticas e Legais.

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