• Importância de Televenda para as Empresas;
• Televendas Ativo e Receptivo;
• Etapas para Implantação de Televendas;
• Planejamento da Implantação;
• Erros mais Comuns no Momento de Implantação de Televendas;
• Estrutura Física Necessária;
• Estrutura de Recursos Humanos;
• Ferramentas de Marketing;
• Objetivos e Metas do Marketing de Relacionamento;
• Planejamento de Atendimento;
• Noção do Código de Defesa do Consumidor;
• Comportamento ao Telefone;
• Clareza das Informações;
• Gestão de Equipes;
• Como Dar e Receber Feedback;
• Controlar o Fluxo de Informações com os Clientes;
• Como Estabelecer Indicadores e Mensurar Resultados.

Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.

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