- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
• Fundamentos da Excelência no Atendimento;
• Importância do Supervisor na Equipe de Atendimento;
• Serviço Excepcional ao Cliente;
• Liderança e Motivação de Equipe;
• Cultura Centrada no Cliente;
• Compreensão do Cliente e Segmentação;
• Habilidades Avançadas de Comunicação;
• Comunicação Verbal e Não Verbal;
• Gestão de Interações Complexas;
• Resolução de Problemas e Tomada de Decisões;
• Gestão de Conflitos e Clientes Difíceis;
• Análise de Métricas de Desempenho;
• Criação de Estratégias de Fidelização;
• Gestão de Tempo e Prioridades;
• Atendimento Rápido e Benefícios;
• Inovação e Melhoria Contínua;
• Treinamento e Desenvolvimento da Equipe;
• Gerenciamento de Experiência do Cliente (CX);
• Manutenção da Integridade da Equipe pelo Supervisor;
• Atendimento Padronizado;
• Gestão de Mudanças e Adaptação;
• Desenvolvimento de Planos de Ação;
• Contexto do Supervisor em Atendimento em Fortaleza.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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