- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
- A importância do atendimento de excelência para a imagem da organização;
- O papel do profissional no relacionamento com o público;
- Comunicação verbal e não verbal no atendimento;
- Técnicas de escuta ativa e comunicação eficaz;
- Empatia, cordialidade e respeito nas relações interpessoais;
- Como identificar e atender diferentes perfis de público;
- Ética, postura profissional e apresentação pessoal;
- Inteligência emocional aplicada ao atendimento;
- Como lidar com reclamações, críticas e situações de conflito;
- Técnicas para solucionar problemas com agilidade e eficiência;
- Atendimento presencial, telefônico e por canais digitais;
- A importância da humanização no atendimento ao público;
- Boas práticas para fidelizar clientes e fortalecer relacionamentos;
- Erros mais comuns no atendimento e como evitá-los;
- Desenvolvimento de atitudes que promovem um atendimento de qualidade e relações duradouras.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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