• Como Funciona o SAC?;
• Atribuições e Responsabilidade no SAC;
• Importância do Treinamento e Desenvolvimento no SAC;
• Cenário e Tendências de Atendimento;
• Como Planejar um Atendimento;
• Noções Básicas Sobre Código de Defesa do Consumidor;
• Tipos de Clientes;
• Características e Comportamento do Novo Consumidor;
• O Que Fazer e Não Fazer em um Atendimento;
• Definição de Linguagem e Procedimentos;
• Estratégias para Lidar com Clientes Insatisfeitos;
• Argumentos Eficazes ao Telefone;
• Solucionando Queixas e Reclamações;
• Importância do Registro de Informações;
• Superando as Expectativas dos Clientes;
• Fidelização do Cliente;
• Como Estabelecer Indicadores e Mensurar Resultados;
• Melhorando os Seus Índices.

Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.

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