• Para que Serve o Atendimento ao Cliente?;
• Competências Fundamentais para o Atendimento;
• Principais Atitudes que Diferenciam um Bom Atendente;
• Papel do Serviço de Atendimento ao Consumidor;
• Noções do Código de Defesa do Consumidor;
• Como Ser Extraordinário no Atendimento ao Cliente?;
• Principais Erros no Atendimento;
• Gestão do Relacionamento com o Cliente;
• Percepção, Identificação e Atendimento das Necessidades dos Clientes;
• A Arte de Atender, Entender e Encantar;
• Como Lidar com Situações ou Clientes Difíceis;
• O Que Faz um Cliente Ficar Realmente Satisfeito?;
• Tratar Bem x Atender Bem;
• Técnicas para Garantir a Satisfação dos Clientes;
• Atendimento ao Cliente e Reputação do Negócio;
• Como Fidelizar Clientes.

Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.

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