• Cenário e Tendências de Atendimento e de Mídias Sociais;
• Principais Desafios no Atendimento Online;
• Erros Mais Comuns do Atendimento;
• Quais são os Modelos de Atendimento;
• Importância do Treinamento e Desenvolvimento no SAC;
• Definição de Estratégias de Atenção ao Cliente nas Redes Sociais;
• Definição de Linguagem e Procedimentos;
• Cautelas que Devem Ser Tomadas;
• Novos Modelos de Redes Sociais;
• Marketing nas Redes Sociais;
• Características para um Atendimento Eficiente;
• Atenção ao Cliente e Agilidade nas Respostas;
• Percepção, Identificação e Atendimento das Necessidades dos Clientes;
• A Arte de Atender, Entender e Encantar;
• Solucionando Queixas e Reclamações;
• Satisfação do Cliente;
• Como Estabelecer Indicadores e Mensurar Resultados.

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