- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
• Introdução ao Atendimento ao Cliente;
• Fundamentos da Comunicação Eficaz;
• Compreensão das Necessidades do Cliente;
• Estratégias de Escuta Ativa;
• Etiqueta Telefônica;
• Gestão de Tempo e Prioridades;
• Gerenciamento de Clientes Difíceis;
• Utilização do Whatsapp como Ferramenta de Atendimento ao Cliente;
• Escrita Profissional para Mensagens de Texto;
• Resolução de Problemas por Telefone;
• Gerenciamento de Conversas;
• Oferta de Soluções Personalizadas;
• Avaliação de Desempenho e Feedback;
• Ética e Profissionalismo;
• Estratégias de Fidelização de Clientes;
• Contexto do Atendimento ao Cliente no Ceará e em Fortaleza.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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