- Conteúdo
- Facilitador(a)
- Investimento
- Fundamentos do Atendimento ao Cliente;
- Práticas para Superar Expectativas e Encantar Clientes;
- Técnicas de Comunicação Verbal, Não Verbal e Escrita;
- Como Compreender as Necessidades e Expectativas dos Clientes;
- Desenvolvimento de Habilidades para Criar Conexões Positivas;
- Identificação dos Diferentes Tipos de Clientes e suas Características;
- Ética, Cordialidade, Apresentação Pessoal e Profissionalismo;
- Boas Práticas para Recepção e Interação Face a Face;
- Técnicas para uma Comunicação Clara e Eficiente à Distância;
- Boas Práticas em Whatsapp, E-Mail, Chat e Redes Sociais;
- Como Lidar com Insatisfações e Transformar Problemas em Oportunidades;
- Estratégias para Administrar Situações Difíceis e Clientes Exigentes;
- Controle Emocional e Gestão do Estresse em Situações de Pressão;
- Fidelização e Retenção de Clientes;
- Indicadores de Desempenho, Avaliação da Satisfação e Aperfeiçoamento dos Processos.
Possuímos excelentes facilitadores, sendo todos, no mínimo, especialistas. E além da excelente formação acadêmica, é comum que nossos facilitadores também possuam vasta experiência no mercado de trabalho referente ao qual lecionam.
O investimento é variável, depende do curso, da carga horária, da frequência e do local. Para receber um orçamento entre em contato conosco e descubra que o curso in company da MJ Capacitações é uma alternativa viável para a sua empresa e os resultados são imediatos.
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